このたび、当園では電話対応をよりスムーズにし、子どもたちと向き合う時間をこれまで以上に確保するため、AI電話応対システム「IVRy（アイブリー）」を導入しました。

■導入の背景について

園には日々たくさんのお問い合わせをいただきますが、その中には営業目的のお電話も多く、保育が中断する場面がありました。

保育士は状況によっては電話対応のために手を止める必要が生じることがあり、その間は子どもたちから目を離す時間につながる可能性もあります。また、事務スタッフも対応が本当に必要な電話とそうでない電話を見極めることに多くの時間を費やしていました。

子どもたちと過ごす時間を守り、職員が安心して業務に専念できる環境をつくるため、「必要な電話」と「必要でない電話」の整理が必要だと考え、このたびIVRyの導入に至りました。

■導入によってできること

●よくあるお問い合わせを自動でお受けします

営業時間や園の場所、園見学に関するご質問などはAIが自動でご案内します。これにより、保育士が保育室を離れる場面を減らし、子どもたちの安全をより確保しやすくなります。

●職員の業務負担が軽減されます

営業電話など、対応の必要がないお電話はAIが受け付けることで、職員が本来の業務に集中しやすくなります。事務スタッフにとっても大きなサポートとなる取り組みです。

●大切なお電話は確実におつなぎします

必要なお電話や折り返しの必要がある内容については、従来通り職員が丁寧に対応します。録音内容の確認や文字での共有も可能になり、より安心してやり取りができるようになります。

■最後に

AIの導入はあくまで「子どもたちの環境をより良くするため」の手段のひとつです。
これからも、子どもたちが安心して過ごせる環境づくりと、職員が働きやすい園づくりを進めながら、保護者の皆様とお子さまのためにより良い保育を実現してまいります。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。